"Testo Nyochem": 10 regole basilari di critica costruttiva
Abbiamo già detto perché è così importante criticare argomenti e correttamente (perché altrimenti la comunicazione a tutti i livelli e i progetti si trasformeranno in inferno, oscurità e fuliggine). Oggi analizziamo il lato pratico del problema, ovvero, vi diciamo quali regole dovrebbero essere seguite per comunicare con colleghi, amici, partner e estranei su Internet.
Ricorda perché critichi
correttamente:
Guarda, penso di sapere come renderlo ancora migliore.
La critica è necessaria per risolvere un problema che sta bloccando te o altre persone o per aiutare una persona a diventare migliore in qualcosa. Ad esempio, impara come creare un caffè freddo. Cioè, non per mostrare a tutti che tipo di caffè freddo puoi preparare e quanto altri non sanno come farlo e perché non gli è permesso farlo. Oppure ricorda quanto è stato difficile per te imparare a preparare il caffè, ma sei comunque riuscito. In generale, non per auto-affermazione o rilascio di vapore, ma per cambiare la situazione in meglio. Pertanto, prima di intraprendere le critiche, è importante formulare per se stessi gli obiettivi di una specifica conversazione e assicurarsi di comprendere le intenzioni e i metodi del critico, perché altrimenti non si sarà in grado di formare un'opinione obiettiva sul proprio lavoro e le critiche saranno inutili e persino dannose.
Usa il "principio dell'hamburger"
correttamente:
Testo interessante! Link insufficienti, aggiungere? E grazie così in fretta
Le critiche devono essere neutre o caricate positivamente. Il tono sarcastico o ironico, che è spesso coperto di commenti, è controproducente - perché è necessario per l'autoaffermazione del relatore, e non per risolvere il problema. Spesso i commenti costruttivi sono intervallati da commenti beffardi, e con un tale approccio per i criticati, l'intera recensione può essere completamente ammortizzata, perché i suoi sentimenti sono feriti. Quindi, se sei ridicolizzato, coperto di buone intenzioni, tale comunicazione ha poco in comune con le critiche costruttive.
Per un dialogo produttivo è più facile usare il cosiddetto approccio sandwich o il principio di un hamburger. La sua essenza è che qualsiasi revisione critica si basa su un semplice schema: lode, critica, lode. Per la cultura russa, in cui hanno sempre paura di elogiare (figlio, studente, impiegato), può sembrare stucchevole o persino ipocrita, ma aiuta davvero ad evitare la frustrazione che si verifica durante le continue critiche. Parlare con una persona di volta in volta che credi in lui è anche utile - incoraggia e aiuta a lavorare meglio. Vale la pena notare che la lode merita di essere personalizzata: ripetuta per la decima volta "tutto è di classe, ma ..." può sembrare falso, quindi preoccupati di notare i veri meriti di un particolare lavoro - così il destinatario capirà che tu li hai visti e apprezzati.
Smontare un problema alla volta
sbagliato:
Di nuovo hai lasciato piatti sporchi
Un errore molto comune sia nei lavoratori che nelle relazioni personali è quello di accumulare denunce. Molto spesso questo è dovuto al fatto che una parte non vuole esprimere modifiche o suggerimenti man mano che diventano disponibili, ma alla fine non regge il loro afflusso e distribuisce tutto in una volta - anche con emozioni negative che sono naturali per questa situazione. È necessario ricordare che sopportare, affidandosi alla comprensione di un'altra persona, è dannoso, perché finché non fornisce feedback, non capirà che qualcosa è sbagliato e agirà come prima.
La regola di risolvere un problema alla volta ci consente non solo di alleviare la tensione possibile (un dialogo costruttivo incoraggia entrambe le parti), ma anche di andare avanti con la massima velocità e comodità. Bene, e questo è più utile nelle relazioni personali: non ricordare gli errori del passato, sia corretti che non corretti. Questo sposta la conversazione dal livello razionale a quello emotivo, causa una sensazione di disperazione (non puoi cambiare il passato) e semplicemente angoscia.
Sii specifico e non personale.
sbagliato:
Perché hai bisogno di questo concorso, è ridicolo
Chiunque può lasciare un feedback in formato "post-it-nothing" o cogliere un errore e sulla base di questo svaluta l'opera interamente. Ricorda che una tale reazione non richiede affatto uno sforzo, è inutile e mostra solo che il "critico" vuole parlare e farsi notare anche a costo di umiliare un'altra persona. La critica costruttiva è solo una revisione concretizzata di uno o più aspetti del lavoro, mostrando ciò che è sbagliato e perché. Sì, è più difficile comporlo che gettare un vuoto "lol, che schifo", ma ricorda perché la critica è necessaria a tutti.
Recensioni come "Mi piacerebbe conoscere la tua opinione personale su questo argomento" chiarisci cosa pensi sia possibile per migliorare e permetti di comunicarlo rispettosamente. Inoltre, non è mai dovuto a un errore (che potrebbe non essere una distorsione dei fatti, ma semplicemente un'opinione che non coincide con il tuo) per accusare la persona di non professionalità. E anche il fatto che tu ti trovi di fronte a un errore evidente o ad altri difetti indiscutibili, non è un motivo per mettere in discussione tutto il lavoro in una volta e non significa affatto che il lavoratore sia un fannullone e un laico.
Ricorda che nessuno è perfetto
correttamente:
Neanche io faccio sempre tutto in orario
Bisogna sempre ricordare che il lato in cui vi state preparando a trasmettere critiche non è una funzione o un robot, ma una persona i cui sentimenti sarebbero ben trattati con rispetto. Sì, sia il lavoratore che il partner dovrebbero essere preparati in un modo o nell'altro a percepire adeguatamente le critiche, ma dovrebbero anche essere presentati in modo tale da non umiliare il destinatario.
L'umanità in combinazione con le modifiche e le annotazioni davvero preziose dà un risultato notevole: oltre alle idee su come migliorare il lavoro, una persona comprende che non è trattato come un meccanismo, ma veramente apprezzato (ricorda il principio di un hamburger). Ammettere i tuoi errori renderà possibile portare questa umanità anche in una conversazione difficile: dimostrerai che non ti consideri l'unico diritto e la posizione in un camice bianco e che gli errori sono una parte naturale del flusso di lavoro e accadono a tutti.
Mostra di capire i sentimenti dell'altro
correttamente:
Capisco che non è stato facile
Questa regola è adatta per rispettare il principio di un hamburger. È importante ricordare che chiunque, anche secondo la tua opinione, è un compito facile per tutti da offrire in modi diversi. Un semplice esempio: una persona che non ha mai compilato una lettera commerciale può rovinare o fare un mucchio di domande che possono sembrare ridicole o ingenue per un professionista. Ma questo non significa che il nuovo arrivato non sia in grado di affrontare a priori un simile compito - devi solo dargli tempo per imparare. Dimostrando che rappresenti ciò che il dipendente o il partner potrebbero essere stati nervosi in un'attività nuova o difficile, ottieni la sua fiducia e dimostra che il tuo obiettivo non è offendere o ferire, ma aiutare.
Non criticare in pubblico
sbagliato:
Chatta, guarda, che stupido errore ha fatto M., e non farlo
Una grande paura di una persona moderna è di rovinare in pubblico. Ancora più spiacevole è quando una persona viene svergognata di fronte ad altre persone a cui non è possibile opporsi (ad esempio, il capo). In questo caso, c'è un'aggressione repressa che impedisce di percepire anche le modifiche utili. C'è una grande possibilità che il dipendente o il partner sopportino un tale metodo di critica e non si sentano oltraggiati da loro in una forma accettabile, ma la fiducia sarà compromessa.
Ricorda che per il lavoro di qualità (comprese le relazioni) è importante mantenere un cosiddetto clima emotivo sano, quindi scegli la qualità tra velocità e qualità. Nella chat generale non è necessario spiegare chi ha fatto ciò che è sbagliato se capisci le azioni di una determinata persona e vuoi che anche gli altri non ripetano i suoi errori. Sarebbe più corretto parlare separatamente con la persona, chiarire tutto e metterlo di nuovo sui binari, e quindi, per quanto possibile da questo caso, dare istruzioni generali a tutti i dipendenti. Se questo metodo ti sembra troppo delicato, ricorda che le critiche sono necessarie solo per migliorare il processo e le buone relazioni ti permettono di farlo più velocemente.
Non chiedere una risposta immediata
correttamente:
Non insisto. Parliamo ancora domani?
Il nostro corpo odia evolutivamente tutti i tipi di cambiamenti, perché possono essere pericolosi (istinto di autoconservazione, tutto). E anche in un business così razionale come il lavoro e le relazioni costruttive, la paura del nuovo avviene e ti impedisce di diventare più veloce, più alto, più forte. In termini di percezione delle critiche, ciò si esprime nel fatto che a qualcuno non serve una discussione tanto dettagliata, ma il tempo di percepire nuove informazioni e di incorporarle nel suo sistema operativo. Pertanto, essere arrabbiato con il fatto che l'interlocutore non prenda un mezzo calcio della critica idealmente costruita da un hamburger è inutile e dannoso per le relazioni. E per scoprire quanto tempo è necessario per una tale consapevolezza, non speculare, ma semplicemente porre una domanda - le soluzioni semplici a volte sono le migliori.
Dai un feedback, non istruzioni
sbagliato:
Mangia di meno e spostati di più.
Questo consiglio è più adatto per le relazioni personali. Tutti noi ci prendiamo cura dei nostri cari, ma a volte la cura può prendere forme irrispettose e inutili. Solo perché sottolinei l'importanza di un momento in una relazione, in che modo la critica funzionerà meglio rispetto a quando impartisci immediatamente le istruzioni su come correggere quel momento.
Innanzitutto, l'istruzione finita potrebbe non funzionare. Non bisogna mai dimenticare che anche la persona più sensibile non può conoscere e prevedere tutto e non controlla la situazione nella stessa misura del destinatario del consiglio, e quindi non può offrire uno scenario impeccabile di comportamento produttivo. In secondo luogo, la stessa presentazione delle istruzioni finite chiarisce indirettamente che non rispetti il diritto di un'altra persona alla tua scelta informata, e la tua ricetta sembra essere l'unica vera. Il primo passo in questi casi è esprimere il tuo atteggiamento nei confronti della situazione. Potrebbe sembrare una tenerezza da vitello, ma se una persona è importante per te e per i tuoi sentimenti, ascolterà l'effetto che le sue azioni hanno su di te. Quindi, esprimere i tuoi dubbi e le tue argomentazioni a favore di una strategia è molto più utile che insistere semplicemente su di essa.
Criticare ciò che può essere risolto
sbagliato:
Con una voce come la tua, solo nel karaoke e a piedi
Nel caso, ripetiamo che è necessaria una critica per risolvere i problemi e andare avanti. Spesso è mescolato con la necessità di alleviare la tensione o mostrare che la relazione non porta il comfort o il risultato atteso. In questi casi, le critiche spesso si trasformano in una "transizione di personalità" e non lasciano possibilità di ulteriore risoluzione del conflitto. Confronta, ad esempio, le affermazioni "Come sei arrivato in ritardo?" E "Di solito sei puntuale, ma il secondo giorno è mezz'ora di ritardo. È successo qualcosa?". Nel primo caso, la promessa è chiara, ma irrita solo il vis-a-vis, nel secondo si legge anche, ma non genera un negativo.
La critica di cose che non possono essere riparate, inoltre, non causa altro che risentimento o irritazione, a seconda di come la persona è abituata a reagire ai guai. È importante che ci siano cose che non possono essere corretti oggettivamente (ad esempio, l'altezza), ci sono quelli che una persona specifica non può correggere ("smettere di sentirsi sconvolto" se è depresso). Se vuoi evitare la frustrazione e non esacerbare il conflitto, prendi per scontato queste funzionalità e cerca di non cambiarle, ma il tuo atteggiamento nei loro confronti.
illustrazioni: Katya Dorokhina
