Non una parola passata: come imparare ad ascoltare attivamente
Quante volte sei stato in una situazione quando la conversazione sembra "non incollata" - tu e il tuo interlocutore non ci capite e tutti sembrano parlare dei suoi? Forse il problema esiste e la comunicazione non si somma. Sembra che comunicare con gli altri sia semplice (dopotutto, la maggior parte di noi lo fa ogni giorno o quasi tutti i giorni), ma in pratica ciò richiede alcune abilità che, fortunatamente, possono essere sviluppate. Una volta abbiamo già parlato dell'intelligenza emotiva - la capacità di riconoscere le emozioni e i sentimenti propri e altrui e utilizzare queste informazioni per ulteriori azioni. Oggi capiamo cos'è l'ascolto attivo e come può aiutare nella vita di tutti i giorni.
ALESSANDRA SAVINA
Cos'è l'ascolto attivo
Si ritiene che il termine "ascolto attivo" sia stato inventato dagli psicologi Carl Rogers e Richard Farson - nel 1957 pubblicarono un'opera con questo nome. Con l'ascolto attivo, intendevano una tecnica speciale che dovrebbe aiutare gli psicoterapeuti a lavorare con i clienti, così come nelle situazioni in cui è necessaria la mediazione o si tratta di risolvere un qualche tipo di conflitto. Oggi, tuttavia, è usato in vari casi - dalla comunicazione con i bambini (ricorda il famoso libro "Comunicare con un bambino. Come?", Della psicologa Julia Gippenreiter) alle conversazioni con gli amici e alle trattative di lavoro. In generale, ovunque sia importante capire l'interlocutore e essere compreso in risposta.
L'ascolto attivo è un modo per rendere la comunicazione più significativa, riflessiva e profonda: gli interlocutori cercano davvero di capirsi e dedicano tutta la loro attenzione solo alla conversazione. Ciò implica che entrambi stanno osservando da vicino il filo della conversazione, cercando di capire nel miglior modo possibile quello che l'altra persona aveva in mente e, se necessario, chiarire se l'idea di qualcun altro è stata correttamente compresa, ad esempio, chiedendo di nuovo di evitare discrepanze. Spesso questo implica che una persona che ascolta il discorso di qualcun altro deve pensare al sottotesto della conversazione, e su ciò che, di fatto, non rimane espresso direttamente - sui sentimenti e le emozioni che il suo interlocutore sta vivendo. Tutti possono essere espressi indirettamente, ad esempio in intonazione e gesti. Naturalmente, questo non significa che devi indovinare le sfumature dell'umore dell'interlocutore o dell'interlocutore - ma mostrare empatia, notare che una persona è turbata e potrebbe essere utile chiederglielo.
L'ascolto attivo aiuta a evitare le insidie della comunicazione che ognuno di noi cade di volta in volta. Ad esempio, una persona spesso pensa ciò che l'altra persona stava cercando di dire - o si precipita a trarre conclusioni su ciò che pensa l'interlocutore, richiamando situazioni passate o basate su idee sul suo personaggio. Tutto questo, ovviamente, non significa che sia necessario abbandonare completamente il proprio punto di vista o atteggiamento nei confronti di questa o quella persona - ma mettere temporaneamente da parte le ipotesi può essere utile per vedere un'immagine più chiara.
Perché hai bisogno di ascoltare attivamente
L'ascolto attivo sembra non essere l'abilità più semplice, ma può rendere la vita più facile. Quasi nessuno negherà che le capacità comunicative siano molto importanti: gli studi, ad esempio, sostengono che i pazienti con capacità comunicative più avanzate erano più soddisfatti dell'interazione con loro. Altri dati (sebbene, ahimè, non i più recenti) mostrano che spesso recensioni e commenti critici sul lavoro possono avere l'effetto esattamente opposto a ciò che è stato concepito, a causa del fatto che l'attenzione si sposta dal lavoro effettivo alle qualità personali. Forse è anche una questione di violazione della comunicazione, quando la critica dei momenti lavorativi si trasforma in critica personale - o quando l'ascoltatore la percepisce in questo modo.
Un altro studio afferma che buone capacità comunicative, incluso l'ascolto attivo, aiutano ad organizzare i processi all'interno della squadra e rendono il lavoro più armonioso (lo studio è stato condotto presso i dipartimenti di nefrologia dell'ospedale, ma sicuramente può aiutare anche altre squadre). Un altro studio mostra che l'ascolto attivo è più efficace di altri metodi di comunicazione. Gli scienziati hanno confrontato il modo in cui i partecipanti allo studio hanno risposto a diversi tipi di risposte a ciò che hanno detto: tecniche di ascolto attivo, suggerimenti e semplice conferma che sono stati ascoltati. Risultò che quelli che stavano "attivamente" ascoltando, sentivano più attenzione a se stessi - e erano più soddisfatti della conversazione.
In generale, l'ascolto attivo aiuta a rendere la conversazione più profonda e più piacevole per entrambe le parti. In questo caso, solo ascoltare e ricordare ciò che l'altra persona sta dicendo (anche parola per parola) non è abbastanza. Gli scienziati osservano che, sebbene molti considerino questo un segno di attitudine verso l'interlocutore, in realtà è molto più importante che la conversazione aiuti sia a imparare di più, a stabilire una comunicazione ea collaborare, e non a discutere e dimostrare il loro punto di vista. Invece di un cenno del capo, potrebbe essere molto più efficace fare una breve domanda di chiarimento: diventa così chiaro all'interlocutore che non lo ascoltano, ma lo capiscono abbastanza da porre ulteriori domande e volere più informazioni.
Come ascoltare più attivamente
I manuali per professionisti, che devono interagire molto con le persone, indicano che l'ascolto attivo implica fino a venti diverse abilità e abilità - dal generale "essere aperti e empatici e sforzarsi di capire noi stessi e gli altri il più possibile" a più specifici "evita di sfocare affermazioni confuse e ambigue ". Certo, ci vorrà un sacco di tempo e sforzi per padroneggiare tutti e venti - e non tutti ne hanno bisogno. La buona notizia è che per la comunicazione di tutti i giorni bastano pochi semplici trucchi.
La prima e più importante raccomandazione che di solito viene data quando si parla di ascolto attivo è di concentrarsi sulla conversazione, eliminando tutte le distrazioni (non si parla in parallelo con instagram, chat di lavoro o sfogliando la rivista). Molte persone sono supportate dal contatto visivo, ma non è necessario essere troppo fissi su di esso - dopo tutto, una persona può essere imbarazzata, ad esempio, e ascoltare attentamente le parole degli altri è più importante che guardare l'altro in silenzio. Puoi occasionalmente mostrare al tuo interlocutore che stai ancora osservando tutto da vicino - per esempio, con un cenno del capo o un breve "aha". Non dovresti interrompere l'interlocutore - sì, è più probabile che tu esprima tutto ciò che stavi per fare, ma difficilmente saprai cosa l'altra persona sta cercando di dire - e il compito di qualsiasi dialogo, incluso questo. Allo stesso modo, non dovresti pensare a ciò che dici in risposta mentre il tuo interlocutore parla - forse otterrai una replica eccellente, ma potresti perdere il filo della conversazione o non rispondere affatto a ciò che dice il tuo interlocutore.
Il secondo importante principio dell'ascolto attivo non è cercare di prevedere ciò che l'interlocutore sta pensando o cercando di dire, e non di affrettarsi a conclusioni. Il compito principale dell'ascolto attivo è rimuovere le incoerenze tra ciò che dice il tuo interlocutore e come lo comprendi. Questo non è facile e richiede uno sforzo, ma ci sono diversi modi per aiutarlo ad affrontarlo. Ad esempio, puoi riassumere o chiarire che cosa ha detto l'interlocutore ("Ho capito bene che ...", "Vuoi dire ..." e così via). È meglio fare questo prima di esprimere la tua opinione - solo per essere sicuro che stai parlando della stessa cosa. Puoi provare a capire i sentimenti dietro l'uno o l'altro interlocutore - per intonazione, gesti e postura - o direttamente chiedere ("Dovresti essere molto spaventato adesso?", "Sarei triste se fossi in te"). Forse, avendo capito le emozioni degli altri, sarà più facile capire che è lui o lei che sta cercando di dirti.
È importante che tutte queste tecniche siano usate sinceramente - se l'interlocutore non ti interessa affatto, anche una rivisitazione perfettamente accurata delle sue parole sarà altrettanto distaccata. Alla fine, la chiave per una conversazione migliore è che l'interesse sincero in chi stai parlando, quindi non perdere il filo della conversazione sarà molto più facile.
FOTO: nordiskagalleriet
