Sviluppatore Google su ciò che le persone cercano su Internet

Ogni giorno cerchiamo Risposte alle domande su come diventare felici o perché l'acqua sotto il ghiaccio non si congela. Non l'ultimo ruolo nella formazione del nostro approccio ai dati giocati dai motori di ricerca, tra cui Google, che in Russia per otto anni. Wonderzine ha parlato con la sviluppatrice Anna Kondratieva, che ora lavora nella divisione ricerca presso l'ufficio di Mosca di Google. Ha raccontato come la lingua che parliamo con i motori di ricerca cambiò nel corso del decennio, perché non dovresti aver paura della pubblicità contestuale e perché la gente usa la ricerca vocale solo in solitudine.

DA UN MOMENTO, COME GOOGLE ANDIAMO IN RUSSIA, OTTO ANNI. VERIFICHI, COME E TUTTI I SISTEMI DI RICERCA, INDICE IL CONTENUTO DI INTERNET. E HAI UNA DECISIONE PER AVERE ALCUNI DATI, COME CAMBIANDO LE RICHIESTE DAL MOMENTO DI UNA SETTIMANA GOOGLE E NEL NOSTRO TEMPO. CHE COSA ORA CERCANDO DI PIÙ DI TUTTI?

Innanzitutto, non sono cambiate solo le query di ricerca: i motori di ricerca sono cambiati parecchio. Queste modifiche sono sempre correlate: alcune funzioni compaiono in un motore di ricerca, le persone capiscono che sono lì e iniziano a usarlo. A volte i cambiamenti arrivano dall'altra parte, cioè, su richiesta dell'utente. Questo sistema è in continua evoluzione. All'alba dello sviluppo dei motori di ricerca, tutto era molto semplice: hai inserito le parole che volevi vedere e hai trovato documenti contenenti queste parole. Ora i motori di ricerca sono molto più complicati: abbiamo mappe, abbiamo video, abbiamo risposte dirette alle domande. Cerchiamo di capire esattamente cosa l'utente ha chiesto.

Alla fine del 2012, Google ha lanciato un servizio fondamentalmente nuovo in Russia, il Knowledge Graph, in russo si chiama Knowledge Network. Questo è un database, ma non un indice di parole chiave e indirizzi, ma un insieme di articoli collegati da collegamenti semantici, un grafico di fatti e collegamenti tra loro. Grazie a questa struttura, Google non sta solo cercando di trovare le informazioni che corrispondono alla richiesta, ma è in grado di rispondere direttamente alla domanda dell'utente. Se, per esempio, un utente chiede di un attore, cerchiamo di dare quante più informazioni possibili su quell'attore - per dire per cosa è famoso, qual è il suo stato civile, quali sono i suoi film più popolari, quali attori stava girando. Cioè, è un sistema molto più complesso della semplice corrispondenza di una parola all'altra.

E gli utenti, a loro volta, iniziano a comunicare più liberamente con il motore di ricerca - iniziano a fare domande come se stessero chiedendo al loro amico, che ne sa molto. Non parlano come prima ...

ACQUISTA SALSICCIA.

Acquista la salsiccia è anche una richiesta molto difficile! Quando dici "compra salsiccia", il sistema dovrebbe capire che "salsiccia" è un prodotto, e che dicendo "compra" intendi un qualche tipo di azione e, molto probabilmente, vuoi vedere qualche negozio. È improbabile che tu voglia comprare la salsiccia su Internet, molto probabilmente vuoi sapere dove c'è un negozio di alimentari nelle vicinanze, che è aperto proprio adesso. Cioè, non è così facile come potrebbe sembrare.

È CHE SI STAI FITTING UP TO RICHIESTE UTENTI O TUTTO ACCADE QUI? AD ESEMPIO, SE VOGLIO VEDERE COME GUARDARE ALLA Figlia di RYAN, Gosling e Yeva Mendez, mi basta inserire il loro nome nel motore di ricerca.

Esatto, e se li inserisci, nelle descrizioni a discesa vedrai che un numero enorme di persone è interessato a questo.

PRIMA, PRESSO LO ZARE DELLO SVILUPPO DEGLI ACQUIRENTI O, PER ESEMPIO, DURANTE L'ESISTENZA DELL'AREA RA CLEAR E LA SUA ESSERE TUTTA LA ZONA DI RISCHIO MOTORE DI RICERCA RICHIESTA COMPLETAMENTE COMPLETA DI TUTTA LA MIA RICHIESTA: RYAN AGRI CORRENTE PRODUZIONE

E con grande probabilità prima vedresti solo la pagina di Wikipedia, e non la notizia della nascita di un bambino. Anche se lei non era lì, quindi sarebbe un po 'IMDB. Cioè, ora ci stiamo adattando agli utenti, provando sempre più a capire le loro intenzioni. Non limitarti a dare le corrispondenze più semplici, ma a capire cosa vuole vedere una persona e risolvere i problemi che si presentano per lui. Allo stesso tempo, anche il processo inverso è vero. Se le persone capiscono che abbiamo mappe e puoi cercare tutti i caffè nell'area su queste mappe, iniziano a farlo più spesso. Questa è una situazione in cui domanda e offerta si trovano l'un l'altra.

C'è una barzelletta sul fatto che puoi salire su YouTube per vedere come cucinare la zuppa e dopo mezz'ora essere nell'universo di Stephen Hawking

Ora nell'ambiente dei media, c'è una tendenza come il giornalismo esplicativo. In realtà, i giornalisti tolgono a Google la sua funzione. Se ora vuoi capire una situazione difficile, basta leggere un articolo e non chiedere 150 query a Google. Non hai paura che a causa di questa tendenza, nel tempo, i motori di ricerca diventeranno solo una raccolta di conoscenze quotidiane? Cioè, dopo dieci anni, le persone verranno a Google solo per comprare qualcosa e trovare qualcosa di specifico.

Qualsiasi sistema che trovi la risposta a una domanda è in qualche misura un motore di ricerca. L'opposto è la situazione in cui non hai domande e ti vengono offerte informazioni, ritenendo che possa interessarti. Ad esempio, la rivista stessa ci dà la conoscenza, non iniziamo questo processo. Il giornalista offre informazioni senza sapere se la persona ne ha bisogno o no. La ricerca è l'opposto - lì l'utente è il lato attivo, inizia ad avviare questo processo con la sua richiesta. Questo è un sistema molto personale e molto multifunzionale. Perché anche una sola persona ha una vasta gamma di richieste per un breve periodo di tempo.

C'è una barzelletta sul fatto che puoi salire su YouTube per vedere come cucinare il borscht e dopo mezz'ora essere nell'universo di Stephen Hawking e guardare un video su come sono fatti i buchi neri. Ogni persona ha un insieme di cose a cui è interessato, semplicemente enorme - come un'intera nazione e tutta l'umanità. Di conseguenza, il giornalismo, che offre informazioni per un determinato gruppo di utenti, non può soddisfare pienamente gli interessi di persone di altri gruppi. La query di ricerca fornisce informazioni istantanee su ciò che ti interessa adesso, in questo secondo.

Abbiamo già perso l'abitudine e non ricordiamo com'era quando non esistevano motori di ricerca o Internet. Non ricordiamo questo momento: quando volevamo scoprire chi era la moglie di una persona famosa o personaggio storico, dovevamo andare in biblioteca, cercare questo libro - era un processo molto difficile e molto lungo. Ora lo facciamo in modo così veloce che non pensiamo nemmeno a quale tecnologia ci sia dietro. Quindi è diventato un luogo comune che non capiamo quanto sia importante davvero, quanto sia complementare il nostro mondo, quanto acceleri la nostra capacità di apprendere e ricevere informazioni.

Quante volte al giorno una persona google in media?

Google elabora in media 40 mila richieste al secondo. Certo, non possiamo dire quante volte una persona si rivolge a Google.

Ci sono differenze tra le query Google maschili e femminili?

Se guardi da vicino, soprattutto a diverse richieste di fila, allora puoi probabilmente indovinare di chi erano le richieste. Se chiedono come cucinare una torta, quindi, molto probabilmente, è ancora una donna, e se chiedono come cucinare le salsicce, allora, molto probabilmente, un uomo. Ma questo, naturalmente, è una valutazione molto superficiale, infatti, non sappiamo chi sia dietro questa o quella richiesta. Siamo molto attenti ai dati personali dell'utente. Ad esempio, né io né alcuno degli ingegneri possiamo scoprire che tipo di persona stavo cercando: è assolutamente impossibile.

Recentemente c'è stata una serie di articoli che Google conosce su di te che non conosci te stesso. Onestamente, ho la stessa impressione a volte. Quando analizzi le mie query di ricerca, e poi sulla base di questo mi dai la pubblicità contestuale, penso: dannazione, il Grande Fratello mi sta guardando.

Quando gli utenti ci forniscono dati, ad esempio, registrando un account Google, lo usiamo per migliorare i servizi e renderli ancora più convenienti. Con questi dati, ti mostriamo risultati di ricerca più rilevanti e pubblicità e forniamo la possibilità di condividere facilmente le informazioni. Allo stesso tempo, ci assicuriamo sempre che gli utenti capiscano come vengono utilizzati i dati e come proteggere la loro privacy. In particolare, ciascun utente può gestire determinati tipi di informazioni in un account Google utilizzando il "Mio account", personalizzare l'aspetto del proprio profilo Google utilizzando un editor, controllare l'accesso di altre persone ai dati e così via.

La pubblicità è un sistema completamente separato che funziona senza l'intervento umano. Cioè, tutte le informazioni che elabora, non mostrano nessuno. Pertanto, come ingegneri di ricerca, non abbiamo accesso a questi dati. Tutto ciò che accade a Vegas rimane a Las Vegas. Di conseguenza, tutto ciò che accade nella pubblicità rimane esclusivamente nella pubblicità. Non c'è modo che consentirebbe di estrarre almeno alcune informazioni da lì. La pubblicità può indovinare che sei una donna. Ma nessuno può usare queste informazioni in alcun modo. Questa è una posizione fondamentale dell'azienda, perché fa male a noi e fa male agli utenti. Inoltre, l'utente può modificare le impostazioni delle proprie preferenze pubblicitarie, incluse le categorie di interessi, nonché rifiutare determinati servizi pubblicitari di Google.

A quanto ho capito, sei direttamente impegnato nella ricerca vocale. Non ho mai visto nessuno usare una ricerca vocale, mai del tutto. È questo quando le persone guidano e hanno urgentemente bisogno di conoscere l'indirizzo.

Il fatto è che quando qualcuno ti guarda, è meno naturale parlare al telefono. Nei luoghi pubblici, le persone preferiscono mantenere la loro privacy e non comunicare più con il telefono attraverso una voce. Ma ci sono situazioni in cui è assolutamente necessario. Ad esempio, solo quello che hai portato quando guidi una macchina. Io non guido e non so come lo facciamo, ma negli Stati Uniti, ad esempio, questa è una violazione della legge se una persona attiva il suo telefono mentre guida. Se una persona ha bisogno di qualcosa mentre guida un'auto, l'unico modo è usare la ricerca vocale, semplicemente non c'è altro modo. E questo è giusto, perché ci sono situazioni in cui non riesci a tenere il telefono tra le mani. Inoltre, ci sono situazioni in cui è necessario ottenere qualcosa in fretta, perché la digitazione è più difficile e più lenta rispetto a chiedere con una voce. Ci sono persone con disabilità, c'è chi ha difficoltà a entrare in queste piccole chiavi.

Tuttavia, la ricerca vocale è una caratteristica relativamente nuova che è apparsa non molto tempo fa, gli utenti continuano ad aprirlo, continuano a esplorare come funziona. Continuano a trovare situazioni in cui ciò sarebbe più conveniente. Poiché solo 15 anni, gli utenti cercano qualcosa su Internet, riempiendo il testo nelle finestre di ricerca e in 15 anni hanno sviluppato un'abitudine. In situazioni in cui sarebbe più conveniente chiedere il telefono in questo modo, non lo fanno, perché il potere dell'abitudine supera. Ci vuole del tempo per adattarsi, per capire come adattare nuovi scenari ai soliti. Ma, naturalmente, ci sono più chiamate vocali, le persone imparano a usarlo in una varietà di situazioni.

Se ti viene chiesto come cucinare una torta, allora, molto probabilmente, è una donna. E se chiedono come cucinare le salsicce, allora, molto probabilmente, un uomo

Impari l'interazione dell'utente con un motore di ricerca. Sembra comprensibile, ma se più nel dettaglio - stai imparando ciò che l'utente vuole vedere in un motore di ricerca?

Sì. In effetti, studio ciò che vuole. Anche non necessariamente ciò che vuole vedere, ma quale tipo di reazione l'utente si aspetta dal motore di ricerca. Perché più è lontano, più diventa naturale il linguaggio dell'interazione. Ad esempio, una cosa che, quando vai in viaggio, chiedi quanti gradi sono a Milano, poi chiedi "che ore sono" e il motore di ricerca capirà che sei interessato al tempo a Milano - questo ricorda come una persona parlando con un'altra persona. Questo è un discorso più naturale, che ci rende meno distratti dalla costruzione della frase.

Cioè, il linguaggio più naturale, le risposte più naturali nel linguaggio naturale che siamo in grado di fornire, tanto più rendiamo questo processo di interazione umana con la conoscenza che è contenuta in Internet liscia e trasparente. Una persona non ha bisogno di pensare quali parole scegliere, quale prendere la richiesta. Cioè, facciamo in modo che una persona comunichi con un motore di ricerca mentre comunica con un amico o un amico d'infanzia. Di conseguenza, sono impegnato a capire che cosa le persone stanno chiedendo e rispondendo a loro in modo che non sembri maldestro.

Collabori con linguisti per studiare come cambia la lingua?

Indubbiamente, i linguisti sono necessari. Ma il fatto è che ogni persona che parla la sua lingua madre lo capisce quando parla con la lingua corretta. Anche se qualcuno commette un errore e costruisce la frase in modo errato, capiamo sempre ciò che è letterato russo. Pertanto, ovviamente, abbiamo i nostri linguisti, abbiamo persone con esperienza linguistica informatica. Certo, abbiamo una pila di libri che possono dirti come costruire una frase nei casi più difficili quando noi, come persone istruite, ci troviamo in un vicolo cieco.

Dal punto di vista della linguistica, dall'arrivo di Google in Russia, come sono cambiati i bisogni umani, qual è la tendenza attuale?

Il linguaggio è diventato più comprensibile, più verbale, per così dire. Le richieste sono diventate colloquiali. Quando nel 2004-2005 tutti i sistemi operativi erano nel periodo della loro infanzia, l'utente ha provato a formulare query ai motori di ricerca nella lingua degli uccelli, in una lingua di ricerca, non nella lingua naturale. Sono abituati a usare le parole nel caso nominativo, non ad armonizzare le frasi, cioè, di fatto, semplicemente per denominare un insieme di parole che vorrebbero vedere nei documenti. Se prima dicevi "Previsioni del tempo a Mosca", ora puoi dire "Previsioni del tempo a Mosca", "che tempo fa a Mosca?", E questa sembra una domanda normale. In secondo luogo, la ricerca di questo momento ha guadagnato ulteriori servizi. C'erano video, mappe, c'era una ricerca di immagini, la gente inizia a cercare gli indirizzi. Alla fine, ora una persona potrebbe chiedere: "Perché l'acqua non gela sotto il ghiaccio?" e ottenere una risposta.

Getty Images ha lanciato il progetto Lean In - questa è una libreria di immagini raffiguranti donne di varie professioni. il suo obiettivo - distruggere gli stereotipi sulle donne. Google ha progetti simili?

In effetti, Google sta facendo molto per le ragazze che vengono in IT e costruiscono una carriera di successo in questo settore. Ad esempio, Google ha fondato una borsa di studio chiamata Anita Borg, che viene assegnata ogni anno alle ragazze più potenti - studenti nel campo dell'informatica. E a marzo di quest'anno, Google ha lanciato la serie di eventi di Women Techmakers: oltre 100 incontri in 52 paesi in tutto il mondo, durante i quali le ragazze potevano frequentare workshop di pianificazione della carriera e condividere esperienze con le principali esperte del settore tecnologico. E nella nostra azienda ci sono un bel po 'di ingegneri donne che occupano posizioni elevate.

Come è cambiata la tua vita personalmente mentre lavoravo in Google?

Prima di tutto mi sono abituato a un ambiente di lavoro confortevole. Comprende le persone con cui lavoro, i progetti che facciamo e il modo in cui questo lavoro è organizzato; disponibilità di un'enorme quantità di informazioni e potenza di calcolo, e solo condizioni di vita in ufficio. In un certo senso, l'atmosfera locale è simile all'atmosfera di un campus studentesco con la sua gerarchia minima, con molti piani e idee e con un'ampia varietà di conoscenze e interessi.